Métier · 9 outils référencés
Résumé de tickets, procédures documentées, analyse de journaux et automatisation du support de premier niveau.
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Service desk interne tenu par des agents IA, du chat au portail, sur les demandes des salariés.
Service desk interne tenu par des agents IA : les demandes des salariés — accès, matériel, logiciels — sont traitées de bout en bout, à travers la messagerie, la voix, le courriel ou le portail.
Voir la fiche de AtomicworkVérifié le 4 août 2026
Assistant interne qui traite les demandes informatiques et RH des salariés dans leurs outils de travail.
Moveworks se place devant le service desk : le salarié pose sa question dans Slack ou Outlook, l'assistant cherche dans les référentiels de l'entreprise et exécute l'action attendue. L'éditeur revendique plus de cinquante connecteurs applicatifs et une couverture de plus de cent langues. Le positionnement est nettement grand compte : aucun tarif n'est publié, l'entrée se fait par démonstration.
Voir la fiche de MoveworksVérifié le 2 août 2026
Agent de support de premier niveau facturé à la résolution, et non au siège.
Édité par Intercom, Fin traite les demandes entrantes en autonomie sur le chat, l'e-mail, la voix et Slack, puis transfère à un humain ce qu'il ne sait pas résoudre. Il s'installe aussi au-dessus d'un autre outil de support : Salesforce, HubSpot ou Freshdesk. La facturation à la résolution rend le coût proportionnel au volume réellement absorbé, sans frais de plateforme.
Voir la fiche de FinVérifié le 2 août 2026
Service d'assistance dont les agents IA sont facturés par lots de sessions au-delà du forfait.
Service d'assistance où des agents IA prennent en charge une partie des sessions, facturées par lots au-delà du forfait. L'entrée de gamme reste au même prix que les concurrents directs.
Voir la fiche de FreshdeskVérifié le 4 août 2026
Plateforme de support dont les agents IA traitent les demandes courantes et assistent les conseillers.
Plateforme de support client dont les agents IA traitent les demandes courantes et assistent les conseillers dans la boîte de réception. La facturation se fait au conseiller, avec des options en supplément.
Voir la fiche de ZendeskVérifié le 4 août 2026
Capture une manipulation à l'écran et en produit une procédure illustrée, étape par étape.
L'extension enregistre les clics et les saisies pendant l'exécution d'une tâche, puis en tire un mode opératoire avec captures numérotées, que l'on corrige avant publication. L'usage typique est la documentation d'un logiciel interne ou d'un geste de support répétitif, sans rédaction manuelle. La formule gratuite suffit à produire des guides ; l'application de bureau et la traduction relèvent des offres payantes.
Voir la fiche de ScribeVérifié le 2 août 2026
Transforme les gestes effectués à l'écran en mode opératoire illustré, rejouable pas à pas.
Capture des gestes effectués à l'écran et les transforme en mode opératoire illustré, que l'on peut ensuite rejouer pas à pas par-dessus l'application concernée.
Voir la fiche de TangoVérifié le 4 août 2026
Gestion d'incident menée depuis la messagerie d'équipe, de l'astreinte au post-mortem.
Gestion d'incident menée depuis la messagerie d'équipe : déclaration, astreinte, communication d'état et post-mortem se déroulent dans le fil de discussion plutôt que dans un outil à part.
Voir la fiche de incident.ioVérifié le 4 août 2026
Chaîne d'astreinte et de gestion d'incidents, avec une couche générative pour résumer et orienter.
PagerDuty organise l'alerte, l'escalade et le suivi d'un incident jusqu'à sa clôture. La couche générative PagerDuty Advance, incluse dans les offres payantes avec un quota d'actions, sert à résumer un incident en cours ; la corrélation automatique des alertes relève du module AIOps, facturé en option. La formule gratuite couvre cinq utilisateurs, ce qui suffit à une petite équipe d'astreinte.
Voir la fiche de PagerDutyVérifié le 2 août 2026